משלוחים, ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 19 באוקטובר 2026

משלוחים

• כל עגיל נארז ביד באריזה מגינה.
• אפשרויות: לוקר / נקודת איסוף · שליח עד הבית · איסוף עצמי מגבעתיים (חינם, בתיאום – הכתובת המדויקת נשלחת אחרי ההזמנה).
• מחירים: המחירים יפורסמו כאן לפני פתיחת המכירה, ויוצגו גם בסל לפני התשלום.
• זמן אספקה: זמן האספקה יפורסם כאן לפני פתיחת המכירה.
• אזורים שאין אליהם משלוח או שיש להם מגבלות (לפי חברת המשלוחים) – יפורסמו כאן לפני פתיחת המכירה, ויוצגו גם בקופה לפני התשלום.
• אם המשלוח לא הגיע במועד שנקבע – את רשאית לבטל את העסקה ולקבל את כל הכסף בחזרה, בלי דמי ביטול.

ביטול עסקה – כמה זמן יש לך

לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (סעיפים 14ג, 14ג1, 14ה ו-14ט):

• אפשר לבטל בתוך 14 יום מיום קבלת העגיל, או מיום שקיבלת את מסמך פרטי העסקה במייל – המאוחר מביניהם.
• אזרחית ותיקה (65+), עולה חדשה (עד 5 שנים מקבלת תעודת עולה) ואדם עם מוגבלות רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, אם במהלך ההזמנה הייתה בינינו שיחה (בטלפון, בוואטסאפ, בצ׳אט או בהודעות). אני רשאית לבקש לראות תעודה מתאימה (למשל תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או תעודת נכות).

איך מבטלים

• בטופס באינטרנט: בטופס ביטול העסקה באתר
• בטלפון: (מספר הטלפון יפורסם כאן לפני פתיחת המכירה)
• במייל: meyalmog13@gmail.com
• בדואר רשום: גבעתיים (הכתובת המלאה תפורסם כאן לפני פתיחת המכירה)
• וגם בהודעה באינסטגרם @made.by.mymy, אם נוח לך.

בהודעת הביטול יש לכתוב שם מלא ומספר תעודת זהות (כך קובע החוק). כדאי להוסיף גם מספר הזמנה ומייל או טלפון, כדי שאחזור אלייך מהר.

החזרת העגיל

• אחרי הודעת הביטול, מחזירים את העגיל אליי: בדואר רשום לכתובת שלמעלה, או במסירה בגבעתיים בתיאום. עלות ההחזרה עלייך (אלא אם הביטול בגלל פגם – ראי למטה).
• אני ממליצה לארוז את העגיל באריזה המקורית, כדי שיגיע אליי שלם.
• אם העגיל יחזור עם נזק משמעותי (למשל שבור או חסר חלק), אני רשאית לבקש פיצוי על הירידה בערכו, כפי שהחוק מאפשר.

דמי ביטול והחזר כספי

• ביטול רגיל (לא בגלל פגם): אני רשאית לנכות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. הסכום הזה כולל גם את דמי המשלוח ששילמת – כלומר זה כל מה שינוכה, ואין ניכויים נוספים.
• ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 יום מיום שקיבלתי את הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום, ואשלח לך אישור על ביטול החיוב.
• עגיל פגום, שונה ממה שהוזמן, או משלוח שלא הגיע בזמן: אין דמי ביטול בכלל, ומקבלים את כל הכסף בחזרה, כולל המשלוח. לא צריך לשלוח אליי – אני אדאג לאסוף את העגיל מהמקום שבו קיבלת אותו, על חשבוני.

מה לא ניתן לבטל

• עגיל שיוצר במיוחד בשבילך, לפי בקשה אישית שלך, אחרי ההזמנה (סעיף 14ג(ד)(4) לחוק) – למעט במקרים שהחוק קובע אחרת, ולמעט פגם או אי-התאמה.
• עגיל מוכן מהאתר – תמיד אפשר לבטל, לפי הכללים שלמעלה.